水道料金のコンビニ・スマホ・クレジット等でのお支払いに関するよくあるご質問
令和４年４月から導入を開始しているコンビニ・スマホでの水道料金のお支払いについて、よくあるご質問と回答を掲載しています。
よくあるご質問（一覧）
1. コンビニ、スマホアプリ、クレジットカード、Pay-easyでの支払いはできますか？
2. コンビニ、スマホアプリで支払いができる料金の種類はなんですか？
3. 納付金額に上限はありますか？
4. 納付する場合の手数料はいくらかかりますか？
5. 支払いのできるコンビニはどこですか？
6. コンビニでの支払い方法を教えてください。
7. コンビニでポイント払いできますか？また、ポイントはつきますか？
8. コンビニで電子マネーでの支払いできますか？
9. ＭＭＫで支払いできますか？
10. 郵便局で支払いできますか？
11. スマホアプリの種類を教えてください。
12. スマホアプリでの支払い方法を教えてください。
13. 窓口に行ってスマホアプリで支払うことはできますか？
14. スマホアプリのポイントはつきますか？
15. 窓口に行ってクレジットカードで支払うことはできますか？
16. スマホアプリで支払いした場合、領収書は発行されますか？
17. スマホアプリで料金を支払ったのですが、納入済証明書はいつから発行できますか？
18. スマホアプリで納付手続きをした後に、取り消すことはできますか？
19. 二重で支払ってしまったのですが、どうすればいいですか？
20. 納付書の再発行はできますか？
21. 納入期限が過ぎても支払いできますか？
22. 口座振替にしています。コンビニ・スマホアプリによる納付に変更したいのですが？
よくあるご質問（回答）
1. コンビニ、スマホアプリ、クレジットカード、Pay-easyでの支払いはできますか？
コンビニ、スマホアプリでのお支払いは、支払方法が納付書払いのお客さまについて、令和４年度４月分から可能となっています。
令和８年３月３１日２３時３０分以降は、クレジットカード、Pay-easyの払込の取扱いを停止しています。
大変ご不便をおかけしますが、ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
2. コンビニ、スマホアプリで支払いができる料金の種類はなんですか？
水道料金および下水道使用料となります。
3. 納付金額に上限はありますか？
納付書1枚につき金額が30万円以下のものが使用できます。
4. 納付する場合の手数料はいくらかかりますか？
・コンビニの窓口で納付書を出して納付される場合の手数料は無料です。
・スマホアプリ を利用される場合の手数料は無料です。
5. 支払いのできるコンビニはどこですか？
全国の主なコンビニで、土日祝日含めていつでもお支払いできます。（一部のコンビニではお支払いできない場合があります）
セブン－イレブン・デイリーヤマザキ・ファミリーマート・ヤマザキデイリーストアー・ローソン などになります。
6. コンビニでの支払い方法を教えてください。
納付書をコンビニへ持参していただき、レジにて現金でお支払いいただきます。
7. コンビニでポイント払いできますか？また、ポイントはつきますか？
ポイントでのお支払いはできません。現金でお支払い下さい。また、ポイントもつきません。
8. コンビニで電子マネーでの支払いできますか？
原則、お支払いできません。詳細は、各コンビニ窓口でお問い合わせ下さい。
9. ＭＭＫで支払いできますか？
全国のＭＭＫ設置店(※)でのお支払いが可能です。
※MMK（マルチメディアキオスク）とは、バーコードを読み取ることで、収納手続きを行う端末のことで、スーパーマーケット及びドラッグストア等に設置されています。
10. 郵便局で支払いできますか？
バーコード付きの納付書を郵便局窓口でお支払いすることはできません。郵便局でお支払いする場合は「払込取扱票」が必要となります。郵便局でのお支払いを希望される場合は上下水道局お客さまセンター（0895-22-5265）へご連絡ください。
11. スマホアプリの種類を教えてください。
現在お支払い可能なものはPayPay、ⅾ払い、au PAY、FamiPay、楽天Pペイ（請求書払い）、AEON Pay請求書払いです。
今後使えるアプリが追加される場合は別途お知らせします。
12. スマホアプリでの支払い方法を教えてください。
スマホアプリを起動し納付書に印刷されているバーコードを読み取っていただき、納付内容を確認し、決済します。
13. 窓口に行ってスマホアプリで支払うことはできますか？
上下水道局お客さまセンター、各支所、金融機関、コンビニ等の窓口でお支払いいただけるのは現金のみです。スマホアプリでお支払いいただく場合は、スマホアプリを使用し納付書のバーコードを読み込んでお支払いください。
14. スマホアプリのポイントはつきますか？
決済に対するポイント付与については、ご利用のアプリ会社のホームページなどをご確認ください。
15. 窓口に行ってクレジットカードで支払うことはできますか？
上下水道局お客さまセンター、各支所、金融機関、コンビニ等の窓口でお支払いいただけるのは現金のみです。
16. スマホアプリで支払いした場合、領収書は発行されますか？
領収書は発行されません。
領収書が必要な方は必ず、金融機関、上下水道局お客さまセンター、各支所水道窓口、コンビニエンスストアなどの窓口で納付をしてください。
なお、スマホアプリでお支払いした場合、領収印の無い納付書が手元に残りますので重複納付にご注意ください。
17. スマホアプリで料金を支払ったのですが、納入済証明書はいつから発行できますか？
スマホアプリでお支払いされた場合、お客さまがスマホアプリで手続きを完了された日から約２週間後に納入済証明書を発行できるようになります。なお、発行には300円の手数料がかかります。
納入済証明書の発行をお急ぎの場合は、スマホアプリからではなく、納付書裏面に記載の納付場所で納付してください。
18. スマホアプリで納付手続きをした後に、取り消すことはできますか？
一度納付が完了した決済は、取り消すことができません。詳細は、各決済事業者のホームーページにてご確認ください。
19. 二重で支払ってしまったのですが、どうすればいいですか？
二重でお支払いされた場合は料金の還付手続きが必要となります。重複納付を確認後、上下水道局お客さまセンターから料金還付のお手続きをご案内します。
20. 納付書の再発行はできますか？
納付書の再発行は可能です。納付書の再発行を希望される場合は宇和島市上下水道局（柿原本局）までお越しいただくか、郵送でのご対応となります。
21. 納入期限が過ぎても支払いできますか？
納入期限を過ぎた納付書では、コンビニ、スマホアプリでのお支払いはできません。金融機関、上下水道局お客さまセンター、各支所水道窓口にて現金でのお支払いは可能です。
納入期限を延長した納付書を再発行することも可能ですので、希望するお客さまは、上下水道局お客さまセンター（0895-22-5265）へご連絡ください。
22. 口座振替にしています。コンビニ・スマホアプリによる納付に変更したいのですが？
口座振替の方には、コンビニ・スマホアプリで納付できるバーコード付納付書は送付されません。
お客さまご利用の各金融機関、または上下水道局お客さまセンターにて、口座振替の終了（廃止）手続きをしてください。
