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スマートロックに関するよくあるご質問
よくあるご質問
目次
（初めての利用）
- Q1-1．スマートロックが利用できる施設はどこですか？
- Q1-2．施設予約システムに利用者登録をしていません。スマートロックは利用できますか？
- Q1-3．施設予約システムはどこからアクセスできますか？
- Q1-4．初めてスマートロックを利用します。事前に確認しておくことはありますか？
- Q1-5．インターネットに接続していない場合でも利用できますか？
- Q1-6．スマートロックの鍵情報はいつから確認できますか？
- Q1-7．施設予約システムからの予約案内メール（「予約登録の案内」など）が届きません。
（当日の利用）
- Q2-1．予約した者が当日現地に行けなくなった場合、スマートロックの操作はどうすればよいですか？
- Q2-2．施設予約システムの登録番号・パスワードを忘れてしまいました。どうすればよいですか？
- Q2-3．スマートロックの操作画面で「開ける」または「閉める」ボタンを押すと、「鍵の権限がありません」と表示されてしまいます。
- Q2-4．予約の変更やキャンセルを行った場合、スマートロックの鍵はどうなりますか？
- Q2-5．スマートロック操作画面で「開ける」「閉める」を押しても、「解錠」「施錠」ができません。
- Q2-6．スマートロック鍵の有効日時が過ぎてしまった場合、どうなりますか？
- Q2-7．施設の予約やスマートロック利用に関する問い合わせをしたいのですが。
（三間町運動公園の利用）
Q1-1．スマートロックが利用できる施設はどこですか？
対象施設は、以下の施設です。
- 三間町運動公園
Q1-2．施設予約システムに利用者登録をしていません。スマートロックは利用できますか？
施設予約システムに利用者登録をしていない場合は、スマートロックを利用することはできません。施設予約システムの利用者登録を行っていただき、システムから施設の予約登録をお願いします。
Q1-3．施設予約システムはどこからアクセスできますか？
宇和島市ホームページ内の「公共施設予約システム（利用案内）」ページからアクセス可能です。施設予約システムログインには、「登録番号」と「パスワード」が必要です。
Q1-4．初めてスマートロックを利用します。事前に確認しておくことはありますか？
- 施設予約システムの登録番号・パスワードを忘れずに控えておきましょう。
- 施設管理者が予約を確定（本予約）した時点でスマートロックの鍵が発行されます。仮予約のみでは鍵の発行は行われません。予約システムにログインし、ご予約状況画面にて鍵が発行されているか事前に確認しておきましょう。
- 予約確定後、以下の案内メールが登録されたアドレスへ送信されます。
・「本予約登録のご案内メール」
・「利用日のご案内メール」（予約日の前日に送信される）
以下の場合はメールが届かない可能性がありますので、事前にメール設定をご確認ください。
・「お知らせメールを希望しない」設定としている。
・使用していないメールアドレスを登録している。
必要に応じて施設予約システムの「お客様情報」からメール設定を変更してください。（詳しい操作方法はマニュアル（Android版・iPhone版）をご覧下さい）
Q1-5．インターネットに接続していない場合でも利用できますか？
インターネットに接続してご利用いただく必要があります。
Q1-6．スマートロックの鍵情報はいつから確認できますか？
スマートロックの鍵情報は、施設管理者が予約を確定（本予約）した時点で発行されます。「仮予約」の状態では鍵は発行されません。
予約確定後、施設予約システムにログインし、ご予約状況画面で鍵が発行されているか事前にご確認ください。
Q1-7．施設予約システムからの予約案内メール（「予約登録の案内」など）が届きません。
案内メールが迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。見当たらない場合は、以下の設定や登録状況をご確認ください。
- 施設予約システムの登録メールアドレス
施設予約システムにログイン後、メニューの「お客様情報」→「登録情報」から、現在登録されているメールアドレスが正しいかご確認ください。登録内容に誤りがある場合は、同じ画面で新しいアドレスへ変更・更新できます。
- 「お知らせメール」の設定確認
施設予約システムにログイン後、メニューの「お客様情報」→「登録情報」から、「お知らせメール」を「希望する」設定にしているか確認してください。「希望しない」設定の場合は、「希望する」に変更・更新してください。
- 受信許可設定の確認
迷惑メール対策などでドメインまたアドレス指定受信を設定している場合は、ドメイン指定の場合「reserve2v2.jp」、アドレス指定の場合「yoyaku@reserve2v2.jp」からのメールを受信できるように設定してください。
Q2-1．予約した者が当日現地に行けなくなった場合、スマートロックの操作はどうすればよいですか？
団体で予約した場合
施設予約システムのログイン情報（登録番号・パスワード）を団体内で共有してください。当日施設を利用する方が施設予約システムにログインし、ご予約状況画面から「合鍵操作」ボタンを押してスマートロックを操作してください。
個人で予約した場合
「本予約登録の案内」メールに記載された「ドア開閉操作URL」からスマートロックを操作してください。当日施設を利用する方に「本予約登録の案内」メールを転送するなど、「ドア開閉操作URL」を共有することで操作が可能です。
Q2-2．施設予約システムの登録番号・パスワードを忘れてしまいました。どうすればよいですか？
施設予約システムから送信される以下案内メールに記載の「ドア開閉操作URL」からスマートロックを操作することが可能です。
・「本予約登録のご案内メール」（予約確定時に送信される）
・「予約変更完了のご案内メール」（予約内容変更時に送信される）
・「利用日のご案内メール」（予約日の前日に送信される）
なお、登録番号やパスワードを忘れた場合は、以下のフォームから再発行申請をお願いします。申請から再発行まで、3日程度かかります。
【利用者情報の再発行申請フォーム】
https://logoform.jp/form/HR5F/533824
Q2-3．スマートロックの操作画面で「開ける」または「閉める」ボタンを押すと、「鍵の権限がありません」と表示されてしまいます。
スマートロックの鍵は、予約された利用日時に基づいて有効期限が設定されています。有効期限外の操作はできないため、「鍵の権限がありません」と表示されます。操作は、鍵の有効日時内で行ってください。
また、複数日程の予約をしている場合は、施設予約システムの予約状況画面で「利用施設名」と「利用日時」を確認し、該当する予約情報が正しいことを改めてご確認ください。
Q2-4．予約の変更やキャンセルを行った場合、スマートロックの鍵はどうなりますか？
予約内容を変更またはキャンセルする場合は、事前に施設窓口へご連絡ください。
予約内容を変更した場合、新しい鍵が発行されます。通常通り施設予約システムにログインし、予約状況画面から鍵の操作を行ってください。なお、最初の予約時に送信された「予約登録のご案内」メールに記載の「ドア開閉操作URL」は、予約内容の変更によって無効になるためご注意ください。
予約をキャンセルした場合、鍵は自動的に無効となります。
Q2-5．スマートロック操作画面で「開ける」「閉める」を押しても、「解錠」「施錠」ができません。
以下の点をご確認ください。
- 鍵の有効日時内で操作しているか。
- 複数日程の予約をしている場合、「利用施設名」と「利用日時」を確認し、正しい予約情報の鍵を操作しているか。
Q2-6．スマートロック鍵の有効日時が過ぎてしまった場合、どうなりますか？
有効日時が過ぎると鍵は使用できなくなります。予約時は余裕を持った時間設定を行うようにしてください。
Q2-7．施設の予約やスマートロック利用に関する問い合わせをしたいのですが。
各施設窓口へお問い合わせをお願いします。
- 三間町運動公園
三間支所三間教育係
電話: 0895-49-7104
住所:宇和島市三間町宮野下835番地
Q3-1．（三間町運動公園の利用）利用後、鍵はどこに返却すればよいですか？
鍵の返却は、鍵を取得した際と同じ手順で行ってください。鍵ボックス内の引き出しをスマートロックで解錠後、引き出しに鍵を返却してください。
Q3-2．（三間町運動公園の利用）スマートロックで「解錠」ができません。どうすればよいですか？
鍵ボックスの解錠ができない場合は、三間支所三間教育係窓口にて鍵の受け取り・返却をお願いします。
夜間や土日祝日の場合は、三間支所宿直室（0895-58-3311）にて鍵の受け取り・返却をお願いします。
- 三間支所三間教育係
電話: 0895-49-7104（平日8時30分～17時15分）
住所:宇和島市三間町宮野下835番地
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