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AI電話応答サービスの実証導入について
宇和島市では、令和8年10月5日から市民課のマイナンバーカードに関する電話にAI電話応答サービスを実証導入いたします。
市民の皆さまからの電話によるお問い合わせに対し、AIオペレーターが自動で応答し、個別の判断が必要な内容には担当職員への取次ぎを行います。
この実証を通じて、市民の皆さまの利便性向上と職員の業務効率化の両立が図られるか、その効果を検証いたします。
実証の概要
実証期間
令和8年10月5日から令和8年11月30日
対象
市民課のマイナンバーカードに関するお問い合わせ
利用するAI電話応答サービス
株式会社グラファーが提供するAI電話応答サービス「Graffer AIオペレーター」
AI電話応答サービスの特徴
夜間・休日でも利用可能
市役所の閉庁時間でも、24時間お問い合わせいただけます。
担当職員への取次ぎにも対応
AIオペレーターが回答できない内容や個別の判断が必要なお問い合わせについては、担当職員へおつなぎします。
話し言葉で質問が可能
「マイナンバーカード更新の申請方法を教えてください」など、普段の会話と同じように質問ができます。
利用方法
- これまでどおり市民課マイナンバー担当の直通電話（またはAIオペレーター直通電話）にお電話いただくとAIオペレーターが応答します。
▶市民課マイナンバー担当直通電話 ０８９５－４９－７０７５
▶AIオペレーター直通電話 ０５０－１７９２－０８４７
- 用件をお話しいただくと、市があらかじめ登録した手続きに関する情報をもとにAIオペレーターが回答します。
- AIオペレーターがお答えできない内容や個別の判断が必要なお問い合わせについては、市民課担当職員へ電話を転送します。
※ただし、土日祝日及び閉庁時間（17時15分～翌8時30分）については、職員への転送はできません。お手数ですが開庁時間（8時30分から17時15分）にあらためてお電話ください。
ご利用にあたっての注意事項
- AIオペレーターは市があらかじめ登録した情報をもとに回答します。内容によっては回答できない場合があります。
- 個別の事情確認が必要な場合は職員が対応します。AIオペレーターに「担当者に代わってください。」と伝えてください。
- 担当職員へのお取り次ぎは開庁時間内（平日8時30分から17時15分）のみとなります。
- AIオペレーターとの通話内容は、応対品質向上のため録音いたします。お名前やご住所などの個人情報はお話にならないようお願いします。
お問い合わせ
AIオペレーターの回答内容に関するお問い合わせ
市民環境部市民課 Tel：0895-24-1111（内線2916）
実証導入に関するお問い合わせ
企画政策部デジタル推進課 Tel：0895-24-1111（内線2556）
